1、精炼的语言；
2、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
3、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
4、在客人离店时，要有礼貌的送别客人，用语“再见”“欢迎再次光临”等。
5、“您好”不离口
6、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
7、请问您去哪里?请您往这边或那边走.
8、赞美语 这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓
9、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
10、问候过以后，就要弄明白客人的需求，用语“请问您需要什么服务或什么东西”，如果客人需要的服务或东西不能即可提供，则要向客人说明，用语“请稍等片刻”。
11、老人年龄说“高寿”看望别人说“拜访”希望照顾说“关照”
12、应答语 这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。
13、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
14、基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处
15、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
16、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
17、六、接听和拨打电话：
18、对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!
19、道歉语 这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。 应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”
20、敬语服务
21、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
22、“再见”送客走。
23、一般情况下，是：您好，欢迎光临，请问您需要什么？请稍等片刻，欢迎下次光临，非常感谢。这里主要是对客人进店的三种情况，分别进行的服务用语。
24、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
25、标准的语音和适中的音量；
26、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
27、对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!
28、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
29、现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.
30、二.岗位专业用语
31、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
32、一、基本用语：
33、征询语 这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
34、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
35、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
36、欢迎你，请上座，请慢用
37、“谢谢”跟后头
38、帮助顾客挑选商品时：您仔细看，不合适的话我再给你拿。别着急，您慢慢选吧。你想看看这个？需要什么我帮你拿。请您稍等，我马上给您拿。这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。我帮您选好吗？您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。小姐，您真会买东西！您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。请等一下，我帮你包好。您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些？这是您的东西，请拿好。
39、②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
40、对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!
41、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”
42、恰当的称谓程序；
43、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
44、旅游服务礼貌用语要求：
45、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
46、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
47、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
48、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
49、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
50、下午好!先生/小姐
51、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
52、您请或请进.
53、四、在业主家里服务用语：
54、早上好!先生/小姐
55、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
56、请您走好!
57、仪态指人们在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。
58、适当的语气、语速和语调；
59、晚上好!先生/小姐
60、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
61、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”
62、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
63、祝您旅途愉快!
64、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
65、二、电话礼貌用语：
66、请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!
67、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
68、基本用语
69、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
70、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
71、“对不起”时时有
72、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；
73、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
74、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
75、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
76、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
77、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
78、文雅的用辞；常用的雅语：初次见面说一一久仰；好久不见说一一久违等候客人用一一恭迎；客人来到称一一光临未及欢迎说一一失迎；起身作别称一一告辞看望别人称一一拜访；请人别送用一一留步出门送客说一一慢走；与客道别说一一再来请人休息称一一节劳；对方不适说一一欠安陪伴朋友用一一奉陪；中途告辞用一一失陪求人解答用一一请教；盼人指点用一一赐教欢迎购买用一一惠顾；请人受礼说一一笑纳请人帮助说一一劳驾；求人方便说一一借光托人办事用一一拜托；麻烦别人说一一打扰向人祝贺说一一恭喜；赞人见解称一一高见
79、如客人到了店门口或刚刚进店，这时首先要表示对客人的欢迎，用语“您好”“欢迎光临”等。
80、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
81、明天见!
82、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
83、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
84、对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.来源：考试大
85、对不起!不客气!
86、问候语 这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。
87、对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?
88、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
89、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
90、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”
91、请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
92、客人入座说“请坐”临分别时说“再见”送人远行说“平安”
93、礼貌的基本要求：
94、“请”字放前头
95、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
96、⑩商量语：您看这样好不好；
97、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
98、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
99、面带笑容，然后说，欢迎您的光临。客户走的时候说，欢迎您的再次光临。
100、保安是安全保卫的意思，是为业主服务的，但在服务中要做到文明用语，礼貌待人，提高自己的形象，要举止言谈端庄，着装整齐，要热心帮助他人，说话要和气，不说脏话，粗话，气话，要心平气和，给人以良好的感觉，提高窝口行业形象，提高保安形象与素质
