1、一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技

2、酒店客房管理制度

3、三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问

4、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

5、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

6、熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

7、后，方可入住。

8、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

9、八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作

10、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

11、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

12、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

13、严禁向客人索要或变相索要小费。

14、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

15、无关的事情。

16、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

17、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

18、、休息及娱乐等。

19、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

20、酒店是提供住宿的场所，在这里可以好好的睡上一晚，放松自己。但在这里也有自己的规章制度，我们来看看。　　酒店客房管理制度　　一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。　　二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。　　三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。　　四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

21、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

22、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

23、在岗工作期间严禁接打私人电话。

24、客房服务员不得将布草当抹布使用。

25、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

26、题及时报告。

27、七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真

28、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

29、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

30、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

31、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

32、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

33、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

34、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

35、四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记

36、二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

37、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

38、五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿

39、爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

40、，要按规定收费。

41、六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物

42、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

43、品要交公。

44、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

45、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

46、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

47、不得接听、拔打住客房内的电话。

48、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

49、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

50、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

51、遵守《员工手册》和其他规章制度。

52、九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。