1、企业的客户管理是一个团队的事情，而不是某个人的事情，只有全体都以客户为中心，才能够真正做到有效的客户管理，也才能够带动企业业务的快速发展。

2、实现销售工作流自动化。通过对销售工作流程的规范化管理、流程自动化执行，实现销售工作的高效性，销售团队的统一性。

3、客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会

4、客户信用评级的结果是商业银行授信业务授权管理、客户准入和退出管理、授信审批决策、授信定价和授信资产风险分类的重要依据和参考。它就像一面镜子，可以照清客户，知道怎样的客户可以贷款，以及贷款的大小和额度，知道怎样的客户应该主动退出，甚至回避。用一句通俗的话来说：让该借钱的企业顺利借到钱，并付出合理代价；让不该借到钱的企业，即使愿意付出再高的代价也借不到钱。这样，不但可以争取到业务，而且可以降低贷款风险。

5、企业只有充分了解自己的客户，将客户按照一定的特征进行分类，精准地定位自己的客户群，只有这样，才能够更好地针对这些客户做进一步的管理和维护工作。

6、分类管理，根据客户的需求不同进行分类，或者根据客户的支付水平不同进行分类，还可以跟进客户的情绪特点进行分类，然后根据类别进行针对性的服务。

7、有助于拓展市场

8、客户关系维护

9、提升企业个性化服务

10、对于企业来说，一定要具备筛选客户的能力，对于一些有发展的潜在价值的客户，一定要想尽一切办法留住，这样才能够扩大市场、提高业绩。

11、有助于挖掘客户的潜在价值

12、在建立合作的基础上，一定要做好客户关系的维护，这样也能够提高老客户的留存率和转介绍的机会。

13、由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。

14、留住潜在客户

15、只有能够给客户解决问题的企业，才能够吸引更多的客户关注，给客户一个吸引的解决方案，才能够客户依赖于你的企业。

16、在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。

17、降低成本，增加收入

18、提出吸引客户的解决方案

19、所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。

20、个性化的服务会让客户觉得被尊重，也会侧面的提高企业的声誉和口碑，从更多的方面帮助企业做口碑宣传。

21、捕捉销售动态。通过对客户信息及往来交易的各种信息记录，实现从客户接触到建立交易的全客户生命周期管理，从而及时掌握销售的动态及趋势。

22、客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

23、准确定位客户群

24、是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

25、客户信用评级是指商业银行为有效控制客户信用风险，实现信贷资金的安全性、流动性和收益性，从客户经营能力、盈利能力、偿债能力、发展能力，以及客户素质和信用状况等方面，对客户进行综合评价和信用等级的确定。客户信用评级是目前商业银行较为通行的风险控制评价方法，它贯穿于信贷管理全过程。

26、能够提高客户满意度

27、客户管理一般可以分为以下几个步骤：

28、提高企业核心竞争力

29、提高业务运作效率

30、在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。

31、实时汇报工作。支持手机移动办公，利用碎片化时间随时随地汇报工作，管理者随时了解工作情况。

32、每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。