1、借助新闻稿化解负面

2、在发生负面舆情后，首先出面道歉是首要任务，但是在道歉后，事情还是要得到解决办法，所以要尽全力找到事发原因，才能有效化解舆情危机。

3、制定完善的供电企业舆情应对流程

4、及时发现并处理负面舆情

5、规范供电企业舆情应对技巧

6、建立健全互联网舆情监测体系

7、在信息开放的今天，负面信息会在短时间内迅速传遍网络，而负面舆情会需要一个酝酿期，所以在这段时间内，企业相关负责人员，需要在实时监测网络，及时发现，并解决负面舆情。

8、（3）收集中某地方重大政策、事件引发的舆情信息；

9、因此，政府和各种政治利益群体都重视公共舆论，它们往往采用各种方法对公共舆论进行引导和控制。由于社会制度的不同，故控制的内容、方式和程度也有所不同。

10、供电企业新闻舆情控制内容供电企业新闻舆情控制的内容大体上可以分为两部分:

11、早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。

12、主要是，实时公布舆情动态发展

13、寻找引发舆情的原因

14、二是企业外部舆情控制.但从舆情的发布媒介来看,则只有一种,那就是媒体,常见的就足报纸、网络、电视等.内部舆情,主要是指单位内部干部员上对单位或个人认知的表达.主要是对企业内部管理,改革发展,工作动态等感受的表达.

15、小时内澄清事实、借力新媒体，发挥其强大的舆论宣传力、借助专业的舆情监测系统/舆情监控软件全面监控收集相关的舆情信息，实时跟踪舆情发展趋势、根据舆论诉求，展开积极的舆情引导。

16、在沉默的螺旋理论中，舆论与其说是“公共意见”或“公众意见”，还不如说是“公开的意见”。

17、（1）监测收集单位网站、专题网站的舆情情况；

18、（2）收集整理各媒体、网络关于本单位地方的新闻报道信息；

19、（6）跟踪舆情控制及引导情况，及时汇报等等。

20、：“舆论是我们的社会皮肤”是诺依曼的一个著名观点。这种观点把舆论看做是社会控制的机制，认为舆论未必是事实上的“多数”意见，但至少是表面上的或人们感觉中的“多数”或“优势”意见，它通过人们的从众心理来制约个人的行为，因而起着社会控制作用。

21、做好危机预防

22、换句话说，诺依曼认为，只有那些“被认为是多数人共有的、能够在公共场合公开表明”的意见才能成为舆论。

23、（5）了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报负责;

24、公共舆论是众多群众的意见，它对社会政治生活有重要的影响，既可促进社会的稳定和发展，又可影响政治的稳定和政权的巩固，进步的舆论常常成为革命的先导。

25、即对互联网舆论保持常态化的实时监测，了解网络上谈论与己相关的各种声音，为供电企业舆情管理工作创造先机，将危机苗头扼杀在萌芽阶段。此外还可以积极主动承担一些社会责任，这样既能降低负面滋生的可能，又有助于当发生相关的负面报道事件时，赢得公众、媒体支持和认同。

26、分析负面舆情

27、由此不难看出，“沉默的螺旋”理论强调的是舆论的社会控制功能。在诺依曼看来，舆论在双重意义上是“我们的社会皮肤”:它们是个人感知社会“意见气候”的变化、调整自己的环境适应行为的“皮肤”；不仅如此，它又在维护社会整合方面起着重要作用，就像作为“容器”的皮肤一样，防止由于意见过度分裂而引起社会解体。

28、首先要从思想上高度重视舆情管控工作，其次要制定具体管控办法和制度，落实到人，责任到人，三是要有应急处置办法。

29、（4）各种网站信息的审查;

30、因为新闻稿正式、严肃，字里行间能够带给大家一份信任的感觉，最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气，更加让人信服。企业要利用好新闻通稿的公关方式，不够前提是要有足够的媒体资源利用：新闻媒体和互联网平台。

31、为了免于这种制裁，人们只有在公开的言行中避免与其发生冲突。

32、一种意见一旦具备了这种性质就会产生一种力——公开与之唱反调就会陷入孤立状态，就有遭受社会制裁的危险。

33、一是企业内部舆情控制;

34、舆情局的工作内容:

35、在人员配置上，需要成立一支专业的舆情监测队伍，相关的软件系统配套上，则需要采购一套适合供电企业的舆情监测系统/舆情监控软件，如识微商情监测系统。

36、在调查清楚产生负面的原因后，要分析负面是如何产生的，对于企业造成了哪些影响，以及舆情发展趋势，然后在讨论如何解决舆情危机。

37、在现代社会，政府主要采用法律手段、行政手段等方式对公共舆论进行控制