1、餐厅服务员岗位职责：

2、各种服务员的工作流程都是大同小异的，具体流程是迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。

3、在岗着装要整齐，服务要礼貌，符合行为规范。

4、预订棋牌室服务，应准确记录客人信息、使用时间及其他特殊准备。

5、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报

6、见到客人争吵或突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论(就算认为自己没错)，应主动找上级人员解决。

7、棋牌室服务员岗位职责：

8、如有遇到客人找经理或老板时，应向客人问清姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。

9、主动引导客人入内，拉椅让座，并向客人说明棋牌室的收费标准。

10、工作时要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人的要求。

11、客人在棋牌室娱乐结束，离座时服务员应主动告别，欢迎再次光临，并提醒客人带好随身物品。

12、严格遵守公司各项规章制度。

13、安排客人落座后，立即礼貌地与客人打招呼、问好，为客人点茶水、小吃，台面上烟缸内烟头应及时清理。

14、下班前搞好本区域的卫生，清理脏杯具用具到洗杯房，并检查地面有无骰子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。

15、工作责任心强，有独立处理业务的能力，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见。

16、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。

17、当值时勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。

18、九、；参与公司组织的活动、学习；

19、整理棋牌室内卫生，客人离开后，要及时清扫完毕，各项摆放品恢复原位。

20、在提供服务之前，适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌和个人物品。

21、严格遵守公司的各项规章制度，服从主管的工作安排，认真完成各项工作任务；

22、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。

23、保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。

24、及时查看前台登记的房间入住表，引领客人前往未入住的房间；

25、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。

26、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

27、五、负责业主入住、装修等手续的办理；

28、每天营业前擦拭整理负责区域的地面、桌台、椅、洗手间等家具设施，确保清洁卫生。

29、检查所用工具及用品是否完全，设施、杯具、灯具、家具是否按规定位置有条不紊地放好。

30、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

31、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要请示客人，作适当推销。

32、服从上级的工作分工，做到先服从后上诉。

33、会员卡的办理、发票的开具、咨询电话的接听；

34、客人招呼时，及时提供客人需要的服务

35、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。

36、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。

37、牢记客人姓名，并能准确、热情地称呼客人。接待客人时，主动为客人介绍酒店与房间设施；

38、关毕灯光、空调等设施，保证设备完好，如空气不畅，应开启排风扇，确保空气清新。

39、认真细致地检查棋牌室内灯光、空调、排风等设施、设备，确保其运转正常。

40、六、负责公司文件的接收与传达；

41、酒吧服务员职责：

42、严格执行酒店的各项规章制度和遵守酒店的工作纪律，随时完成上级交办的其他工作。

43、八、参与年月季度的满意度调查；

44、岗位职责是每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁；每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议；服从上级的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施等。工作流程是迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难。

45、服务员岗位职责：

46、对于公司情况有一定的了解，如客人询问，需对公司优点进行简单介绍；

47、熟悉消防设施，重视岗位安全消防。

48、七、负责前台卫生的保持，文件的摆放整理；

49、要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。

50、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。

51、熟悉酒店内各房间的特点，为有不同需求的客户提供不同的选择参考；

52、听到服务台通知后，在棋牌室门外指定位置主动迎接问候客人，行鞠躬礼，热情、礼貌地向客人问候。

53、服务员的工作流程：

54、具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。做到：文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意明。

55、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。

56、一、掌握接待、礼仪常识，物业管理专业知识，对业主做到礼貌热情，可以熟练回答业主提出的各种问题；

57、每日做好来店人员咨询、接待、客诉处理；

58、做好酒吧及楼面物品领用、保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品、饮品的盘存。

59、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。

60、店内的活动宣导、品牌介绍、路线导引等工作。

61、服从上级的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。

62、前台接待岗位职责所在部门：XX服务中心直属上级：客服主管职责摘要：在客服主管的领导下，负责业主的接待、回访工作。基本任务和职责：

63、二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录，及时派相关责任人处理，跟踪事件的进展；

64、客人娱乐前或娱乐期间，要主动向客人征询是否需要饮品、小食品、香烟等。

65、三、负责报修/投诉的回访，负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持；

66、做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备。

67、密切注意客人的动态，及时为客人添补茶水、为客人提供最佳服务，给客人一个良好的印象。服务员不介入客人说话，不评论客人。

68、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。

69、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔、火机、开瓶器、笔记本、酒水单(不能将现金带入营业场所)。

70、积极配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作。

71、下班前清点所有的用品及用具，并将之摆放于指定的地方和锁好。

72、接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作

73、四、负责各种物品的发放；

74、十、完成领导交办的其他工作。